Твиттер уже давно стал важным инструментом SMM как для профессионалов, так и для компаний. По мере развития сервиса стали появляться и метрики, которые позволяют вам, как бренду, следить за активностью ваших фолловеров в сети.
Сегодня поможем вам в этом разобраться и дадим полезные советы как на курсах SMM, как сохранить интерес ваших фолловеров к вашему аккаунту.
1. Вы пишите только о новостях компании, продукта
«Новость дня! Версия 5. 4 уже выпущена!» или «Посмотрите на нашу новую опцию» и проч. - такие твиты о том, что ваша компания делает каждый день, скучны и утомительны. Более того, такой метод присутствия в любых соцсетях – ужасная идея.
Как минимум, разбавьте свою ленту новостей о компании релевантными ретвитами. Может, вашим пользователям интересно узнать, что происходит в вашей индустрии, например, тренды или крупные события. В идеале расскажите что-нибудь, что связано с вашим бизнесом, но звучит ненавязчиво. Например, посоветуйте бизнес книгу для прочтения вашей аудитории или осветите конференции, которые будут иметь место в ближайшем будущем, но необязательно, что вы будете в них участвовать. Как только ваши фолловеры поймут, что вы чем-то им полезны, они будут продолжать следить за вашей активностью.
2. Ваши твиты непонятны вашей аудитории
Приведем такой пример из зарубежной практики, как делать НЕ стоит: «"RT @ScLoHo: RT @awelfle: @AmyL_Bishop @douglaskarr and what about @scloho? #solomo #yolo #BIN2012 //Yeah Doug? What cha think of @ScLoHo?"»
Будьте аккуратны также и с ретвитами, упоминаниями, хэштегами, внутренними корпоративными шуточками и аббревиатурами, которые для ваших фолловеров могут совершенно ничего не значить. Мы понимаем, что сообщение ограничено на 140 символов, но это не дает вам право включать в них всё и всех.
Короткие и целенаправленные сообщения. Если вы делитесь ссылкой на какую-либо статью или пост, обязательно включите в твит ваше краткое описание или укажите, чем он вам понравился и почему его стоит прочитать.
3. Непрофессиональная переписка с другими пользователями
Если вы пользуетесь Твиттером, то вы знаете, что достаточно в начале каждого твита указать адресата при помощи знака «@», чтобы вашу переписку могли видеть только общие фолловеры. Эта переписка также видна всем остальным, кто напрямую захочет посетить ваш аккаунт. Словом, новые потенциальные пользователи, зайдя на вашу твиттер страницу, могут видеть все ваши твиты, в том числе переписку с другими пользователями. Как вы думаете, поймут ли они, о чем вы пишете в Твиттере, и захотят ли они вас зафолловить, увидев что-то в роде «Приятно было тебя вчера увидеть» или «Дай знать, когда это закончится»?
Ведите открытую деловую переписку с пользователями. Пусть лучше у вас будет больше твитов и ссылок, чем внутренняя переписка с несколькими фолловерами. Некоторые компании (как и их представители), общаясь с другими компаниями или пользователями, ставят упоминание не в начале, а в середине текста, чтобы остальные видели, что у вас происходит какая-то профессиональная активность. Напоминаем, что если вы ведете корпоративный или личный профессиональный аккаунт, всегда важен релевантный контент и стиль написания.